目次
・解約をご検討されているみなさまへ
・解約をご希望の場合
・一時停止をご希望の場合
・よくあるご質問（解約）
・よくあるご質問（一時停止）
解約をご検討されているみなさまへ
Uniposの運用・利用活性についてお困りの場合は、以下のコンテンツが役に立つかもしれません。
利用活性の施策や目標の再設定について、弊社でご相談を承ることも可能です。
ご希望の場合は、弊社の担当CSまたは カスタマーサポート までご連絡ください。
また、半年間であればデータを保持したまま「一時停止」することも可能です。
特定の期間内で再開されるご意向がある場合は、一時停止をご選択ください。
解約の場合
解約翌月の5日（ログイン停止日）を過ぎると、Uniposにログインできなくなります。
再開の場合は、また初めから（初期費用発生、新規アカウントでの開始）のご利用になります。
一時停止の場合
一時停止中の利用料金は発生せず、6ヶ月間のデータ保持が可能です。
一時停止開始月の5日（ログイン停止日）を過ぎると、再開までUniposにログインできなくなります。
一時停止の終了月に、次月以降の契約意思確認のメールを送付しています。再開か解約を選択し、返信してください。
なお、一時停止終了末日の一週間前までに連絡がつかなかった場合は、解約となりますのでご注意ください。
解約をご希望の場合
解約を希望される場合、月次契約のお客様は解約月最終営業日1週間前までに、期間契約のお客様は申込書に基づく期限までにご連絡ください。
※現在のご契約内容に不明点がある場合は、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
※2022年11月より、月次契約の新規受付は終了しております。
※期間契約のお客様は、契約期間中に中途解約することができません。契約期間満了の前に利用停止を希望される場合は、残期間のご利用料金が発生しますのでご注意ください。
ご連絡いただく際の連絡先・内容は下記をご参照ください。
連絡先
・弊社担当CS または カスタマーサポート
内容（本文）
・解約希望の旨
・会社名
・希望の解約日
└解約希望月の末日をご選択ください
・解約理由
└可能な範囲でご教示ください
その後、弊社よりアンケートフォームをお送りしますので、解約月最終営業日の前日 17:00までにフォームを送信してください。（例：2020/9/30解約の場合、2020/9/29 17:00まで）
ご連絡いただいてからフォームをお送りしますので、お早めのご連絡をお願いいたします。
※アンケートフォームをお送りする前に、弊社より解約理由に関するヒアリングをさせていただく場合があります。予めご了承ください。
※フォームの送信をもって、解約のお申し込みが正式に完了します。
一時停止をご希望の場合
一時停止を希望される場合、月次契約のお客様は一時停止希望月の前月最終営業日1週間前までに、期間契約のお客様は申込書に基づく期限までにご連絡ください。
※現在のご契約内容に不明点がある場合は、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
※2022年11月より、月次契約の新規受付は終了しております。
※期間契約のお客様はご契約期間中に一時停止を行った場合、残期間のご利用料金が発生しますのでご注意ください。
ご連絡いただく際の連絡先・内容は下記をご参照ください。
連絡先
・弊社担当CS または カスタマーサポート
内容（本文）
・一時停止希望の旨
・会社名
・希望の一時停止開始希望日
└月初でご選択ください。
・一時停止理由
└可能な範囲でご教示ください。
その後、弊社よりアンケートフォームをお送りしますので、一時停止希望月の前月最終営業日の前日 17:00までにフォームを送信してください。（例：2020/10/1より一時停止をご希望の場合、2020/9/29 17:00まで）
ご連絡いただいてからフォームをお送りしますので、早めのご連絡をお願いいたします。
※アンケートフォームをお送りする前に、弊社より一時停止に関するヒアリングをさせていただく場合があります。予めご了承ください。
※フォームの送信をもって、一時停止のお申し込みが正式に完了します。
よくあるご質問（解約）
Q 月の途中でも解約できますか？
A 月の途中での解約はできません。
弊社よりお送りするアンケートフォームにて、解約希望月の末日を必ずご選択ください。
（例：2020年9月に解約希望の場合、2020/09/30をご選択ください。）
Q 解約した翌月にデータの抽出だけしたいのですが、可能でしょうか？
A 可能です。解約翌月の5日（ログイン停止日）までは、無料でUniposにログインできます。この期間にデータの抽出をお済ませください。
※Enterprise plusコース または Enterpriseコースのギフト券代行 をご契約の企業様のみ対象です。
Q 最後のギフト券を交換するには、どうしたらよいですか？
A 解約月ご利用分（解約翌月発行分）のギフト券交換URLは、各従業員様にメールで送付されます。
下記の送信元・件名で、解約翌月の第10営業日までに送付されますので、到着までお待ちください。
- 送付元：no-reply@mail.unipos.me
- 件名：【Unipos】のギフト券が発行されました【先月分】
なお、解約月以前に発行されたギフト券は、Uniposの交換画面から交換する必要があります。
解約翌月の5日（ログイン停止日）までに、未交換のギフト券をすべて交換するよう貴社の従業員様にお伝えください。
ログイン停止日までに交換できなかった場合、ギフト券の再発行等は対応いたしかねますのでご注意ください。
よくあるご質問（一時停止）
Q 一時停止中も料金は発生しますか？
A 契約期間更新前の各期日までにご連絡をいただければ、一時停止中の料金は発生しません。
ただし、期間契約のお客様が契約期間中に一時停止を行う場合は残期間の料金が発生しますのでご注意ください。
※一時停止ご連絡の各期日については、上記の「一時停止をご希望の場合」をご参照ください。
※一時停止開始月の5日（ログイン停止日）まではUniposにログインできますが、この期間中の
料金は発生しません。
Q 一時停止開始月にデータの抽出だけしたいのですが、可能でしょうか？
A 可能です。一時停止開始月の5日（ログイン停止日）までは、無料でUniposにログインできます。この期間にデータの抽出をお済ませください。
Q 利用再開した場合、データは引き継がれるのですか？
A データ保持期間については6ヶ月が最長になります。
ご利用を再開した場合は、一時停止前のデータが引き継がれます。
Q 一時停止開始希望日とログイン停止日の違いはなんですか？
A 一時停止開始希望日は契約上の一時停止が始まる日であり、ログイン停止日は一時停止前にUniposをご利用いただける最終日となります。
一時停止開始希望日は月初1日となり、ログイン停止日は一時停止開始月の5日となります。
ログイン停止日を過ぎると、管理者権限・アナリティクス閲覧者権限の有無にかかわらず、貴社内のメンバー全員がUniposにログインできなくなります。
ポイント集計やデータダウンロードが必要な場合は、ログイン停止日までにお済ませください。
Q 一時停止期間中に管理者設定画面・アナリティクス画面を操作することはできますか？
A 一時停止期間中は、いずれの画面も操作できません。
一時停止開始月の5日（ログイン停止日）を過ぎると、管理者権限・アナリティクス閲覧者権限の有無にかかわらず、貴社内のメンバー全員がUniposにログインできなくなります。
管理者設定画面・アナリティクス画面を含めたUniposの機能すべてが利用できない状態となりますのでご注意ください。
Q 一時停止から再開となった際、管理者が必要な作業はありますか？
A 以下の確認・操作を行ってください。
- 最新の状況に合わせて、メンバーや部署の追加・更新を行ってください。
- （Slack連携を設定していた場合）一時停止によって連携が解除されています。必要な場合は再度連携を行ってください。
※Enterprise plusコース または Enterpriseコースのギフト券代行 をご契約の企業様のみ対象です。
Q 一時停止前最後のギフト券を交換するには、どうしたらよいですか？
A 一時停止前月ご利用分（一時停止開始月発行分）のギフト券交換URLは、各従業員様にメールで直接送付されます。
下記の送信元・件名で、一時停止開始月の第10営業日までに送付されますので、到着までお待ちください。
- 送付元：no-reply@mail.unipos.me
- 件名：【Unipos】のギフト券が発行されました【先月分】
一時停止前月以前に発行されたギフト券は、Uniposの交換画面から交換する必要があります。
一時停止開始月の5日（ログイン停止日）までに、未交換のギフト券をすべて交換するよう貴社の従業員様にお伝えください。
ログイン停止日までに交換できなかった場合、ギフト券の再発行等は対応いたしかねますので、ご注意ください。