目次
・問い合わせ方法
┗ 注意点
・カスタマーサポートからの返答を確認する方法
┗ メールで確認する
┗ Uniposのプロダクト情報で確認する
・役立ちそうな記事を自動で紹介してもらう方法
問い合わせ方法
1. Unipos画面右下のサポートボタンをクリックする
2. 「連絡をとる」をクリック
3. 「メッセージを残す」をクリック
4. 名前とメールアドレス、メッセージを記入の上「送信」 をクリック
メッセージ入力の際、Enterを押すと送信されてしまいますので、ご注意ください。
以上が完了すると、カスタマーサポートに問い合わせが届きます。
弊社担当からの返答をお待ちください。
注意点
下図の赤枠部分で文字を入力・送信しても、カスタマーサポートに届きません。
必ず上記の方法でお問い合わせください。
カスタマーサポートからの返答を確認する方法
以下2通りの方法で確認可能です。
- Uniposのプロダクト情報で確認する
- メールで確認する
Uniposのプロダクト情報で確認する
Uniposにログインしていない状態で問い合わせを送信した場合は、この方法で確認することはできません。メールで確認する方法をご利用ください。
1. Unipos画面右上の吹き出しボタンをクリックする
返答があった場合、画面右上の吹き出しボタンに赤いバッジが表示されます。
「プロダクト情報」よりメッセージが確認できます。
2. メッセージをクリックする
「カスタマーサポートからお問い合わせへの返信が届きました。」という内容のメッセージをクリックすると、マイリクエストページに移ります。
ここでは、ご自身が問い合わせた内容を一覧で確認することができます。
※Uniposにログインしていない状態で送信されたお問い合わせは、ここでは確認できません。
3. 任意の件名をクリックする
件名をクリックすると、返答内容を確認できるページに移動します。
こちらで弊社担当者とのやりとりをお願いします。
メールで確認する
Uniposサポート<support@unipos-support.zendesk.com>より、問い合わせ時に入力したメールアドレス宛にメールが届きます。
内容の確認に加えて、メールに直接返信すると、担当者への返答も可能です。
役立ちそうな記事を自動で紹介してもらう方法
ヘルプページの記事を確認することで、サポートチームに問い合わせることなく疑問や困りごとが解決できる場合があります。
以下の手順で操作を行うと、役に立ちそうなヘルプページが自動でおすすめされます。
1. Unipos画面右下のサポートボタンをクリックする
2. チャット欄に疑問点や困りごとを入力し、Enterキーを押す
試しに「パスワードを忘れた」と入力し、Enterキーで送信してみます。
※ここで入力・送信した文字は、カスタマーサポートには届きません。
3. 任意の記事をクリックし、記事の内容を確認する
入力した内容から、自動でおすすめの記事が表示されます。
役に立ちそうな記事をクリックし、内容をご確認ください。
ヘルプページを確認しても解決できない場合は「いいえ、ヘルプが必要です」をクリックし、カスタマーサポートへお問い合わせください。(問い合わせ方法は上記の手順をご確認ください。)